Dreame Wash｜Smart Device APP

Reframing device control, maintenance services, and AI-assisted experiences to create a seamless journey from device onboarding and daily usage to intelligent troubleshooting.

面向追觅洗地机 App，重构多设备控制与服务体验，统一设备信息架构，并重点优化自清洁与烘干流程，建立从设备连接、日常使用到异常解决的体验闭环。

关键成果：

• 自清洁/烘干相关投诉降至0
• 配网转化率约64%
• App内累计GMV近90万元

01｜Context & Diagnosis

旧版 App 以独立设备插件为核心，不同设备之间的信息架构、控制方式和服务入口缺少统一标准；随着设备数量增加，用户理解成本和维护成本同步上升。

User Needs:

02｜Experience Strategy

Building a Unified Native Experience Framework

从设备插件集合到统一原生体验框架

通过客服投诉、用户访谈和旧版体验走查，我们发现问题集中在两个层面：用户难以理解设备实际动作，插件式架构则导致控制体验割裂且存在卡顿。

Replace plugin-style：

旧版插件性能不稳定，容易卡顿或闪退，且功能受限。 因此我们采用原生交互方式，去插件化，统一设备控制的交互语言，让体验更丝滑、高性能，并为未来能力扩展预留空间。

03｜Core Flow Deep Dive

在旧版交互中，自清洁与烘干逻辑不清晰：

• “自清洁”会同时触发烘干，而“烘干”却只能独立触发；用户设置的部分烘干模式只能在自清洁后生效，无法单独启动。
• 当用户点击烘干按钮却发现与自己设置的模式不一致时，会误以为设备异常，从而形成高频投诉。

将原本杂糅的“自清洁 + 烘干”重新拆分为：

• 洗烘一体
• 单独清洗
• 单独烘干

帮助用户更好理解机器动作，降低操作成本。

改版上线后,该功能相关投诉降至 0。

04｜Extending the Framework

AI 作为全局能力，贯穿设备解释、错误引导、操作建议，让体验更主动。

Integrating Purchase Into Onboarding：

通过将新产品的商城入口前置到设备添加流程中，让用户在“购买 → 配网 → 使用”之间形成自然闭环，提高转化率。

App 内商城累计 GMV 近 90 万。

05｜Outcomes & Scale

在这个项目中，我意识到相比硬件端的单点体验，App 能够连接更多设备、收集更直接的用户数据，因此承担着更关键的生态入口角色。

它不仅需要解决当前的控制与可视化问题，还必须为未来的智能化、多人家庭场景和生态扩张做好布局。 这意味着机会更大，也伴随更高的复杂度。

对我来说，这是从“硬件体验设计”迈向“智能生态体验设计”的重要一步。